FAQS - Preguntas frecuentes

RESPUESTAS

Las imágenes y texto que se graban dentro de los cristales se realizan mediante un proceso de grabado con láser. El primer paso es obtener la imagen que se desea grabar dentro del cristal. El segundo paso es la digitalización de la imagen y su posterior retoque digital si fuera necesario, para su posterior transformación a una “nube de puntos”. El resultado es una imagen en 2D o 3D, que está formada por aproximadamente 3 millones de puntos. Esta imagen es grabada de punto en punto dentro del cristal de calidad especial de alta luminosidad y transparencia, usando nuestro láser de alta resolución.

No todos los cristales son adecuados para las aplicaciones de CristalPic. Es preciso utilizar cristal óptico de gran calidad, libre de impurezas y imperfecciones. La composición química de estos cristales garantiza el elevado nivel de luminosidad y transparencia que es preciso para la perfecta reproducción de imágenes. Además, esta calidad de cristal permite la realización de incisiones con láser sin rotura.

En CristalPic le ofrecemos la posibilidad de que haga efectivo el importe de su compra mediante una transferencia bancaria. Tan sólo es preciso que haga llegar el justificante de la operación a nuestras oficinas de Barcelona. También puede realizar el pago con tarjeta de crédito, le recordamos que las operaciones con tarjetas de crédito son extremadamente seguras, ya que están avaladas por el sistema https y por una entidad bancaria, siendo esta “Caixa Laietana”. CristalPic no conocerá ningún otro dato de usted, salvo el número de identificación de su cuenta o tarjeta.

Los productos de CristalPic son totalmente personalizados y exclusivos, por lo cual el pago del pedido se realizará por adelantado. Una vez tramitado el pedido no se podrán realizar anulaciones o devoluciones.

Para realizar cambios o modificaciones en el contenido del diseño grabado en nuestros productos, debe ponerse en contacto con CristalPic y de esta manera realizaremos un estudio personalizado para determinar la viabilidad y los costes de dichos cambios.

Sí. Todos nuestros productos gozan de garantía total de transporte y de sustitución por defectos de fabricación. Las bases con luz u otros accesorios de los cristales tienen una garantía de 12 meses. CristalPic no se hace responsable por daños o averías ocasionados por caídas, subidas o bajadas en la tensión eléctrica, así como por un mal uso de nuestros productos por parte del usuario.

En caso de rotura o deterioro del producto durante el envío se deberá informar a la agencia de mensajería en un periodo inferior a 24 horas, en el teléfono que hay en el albarán de entrega y posteriormente avisar a Time Gravity al teléfono 936 566 666.

Si, realizamos envíos de nuestros productos a toda la Península, Baleares, Islas Canarias y también para el resto del mundo.

Por regla general los pedidos realizados on-line con destino a Península y Baleares una vez recibida la confirmación del pago del pedido, suelen llegar en un periodo comprendido entre 10 y 15 días hábiles. También existe la modalidad de ENVÍO URGENTE, de esta manera llegaría en un periodo comprendido entre 3 y 4 días hábiles. Esta modalidad tendría un coste adicional de un 20% sobre el coste total del pedido.

Para las Islas Canarias y resto del Mundo, consultar precios en nuestro departamento de Atención al Cliente. La dirección de envío será la que se indique en la solicitud y es imprescindible indicar un teléfono de contacto para resolver cualquier eventualidad que pudiera surgir.

En caso de retraso en la entrega de su pedido, le rogamos que tenga a mano el número de operación. Si nos llama al 93-656-66-66, en “Atención al Cliente”, le atenderemos. También puede enviarnos un FAX al 93-656-21-90 o bien avisarnos mediante correo electrónico (ventas@cristalpic.com), nos pondremos en contacto con Vd lo antes posible.

Península y Baleares:

• - Para pedidos inferiores a 90 € ( 12 € de portes ).
• - Para pedidos inferiores a 150 € ( 4 € de portes ).
• - Para pedidos superiores a 150 € ( 0 € de portes ).

Islas Canarias y resto del Mundo, consultar en nuestro departamento de Atención al Cliente.

CristalPic gestiona sus envíos mediante empresas de mensajería líderes en el sector del transporte.