FAQS - Preguntas frecuentes

•  ¿Cómo se hacen las imágenes y el texto dentro de los cristales?
•  ¿Qué tipo de cristal se utiliza?
•  ¿Cuál es el precio de Envío en la Península y Baleares?
•  ¿Puedo efectuar compras sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito?
•  El producto CristalPic, ¿está garantizado?
•  ¿Cuanto tardará en entregarme el paquete si compro hoy?
•  Su pedido se retrasa ...
•  ¿Se hacen envíos a todo el mundo, o solamente a España?
•  ¿Es seguro el pago con Tarjeta de Crédito?
•  ¿Qué período de garantía tienen los productos CristalPic?
•  ¿Qué empresas intervienen en los envíos?

 

RESPUESTAS

•  ¿Cómo se hacen las imágenes y el texto dentro de los cristales?
Las imágenes y texto que se graban dentro de los cristales se realizan mediante un proceso de grabado con láser. El primer paso es obtener la imagen que se desea grabar dentro del cristal. El segundo paso es la digitalización de la imagen y su posterior retoque digital si fuera necesario, para su posterior transformación a una “nube de puntos”. El resultado es una imagen en 2D, que está formada por aproximadamente 3 millones de puntos. Esta imagen es grabada de punto en punto dentro del cristal de calidad especial de alta luminosidad y transparencia, usando nuestro láser de alta resolución.

•  ¿Qué tipo de cristal se utiliza?
No todos los cristales son adecuados para las aplicaciones de CristalPic. Es preciso utilizar cristal óptico de gran calidad, libre de impurezas y imperfecciones. La composición química de estos cristales garantiza el elevado nivel de luminosidad y transparencia que es preciso para la perfecta reproducción de imágenes. Además, esta calidad de cristal permite la realización de incisiones con láser sin rotura.

•  ¿Cuál es el precio de Envío en Península y Baleares?
Los gastos de envío para Península y Baleares es de 3€ para cualquier compra superior a 90€, ya se pague con tarjeta o con transferencia. En caso que el pedido no supere los 90€ los gastos de envío son de 12€.

•  ¿Puedo efectuar compras sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito?
Sí. En CristalPic le ofrecemos la posibilidad de que haga efectivo el importe de su compra mediante una transferencia bancaria. Tan sólo es preciso que haga llegar el justificante de la operación a nuestras oficinas de Barcelona. Si, por el contrario, desea utilizar una tarjeta de crédito, le recordamos que es extremadamente seguro, ya que va avalado por el sistema https y por una entidad bancaria. CristalPic no conocerá ningún otro dato de usted, salvo el número de identificación de su cuenta o tarjeta.

Solamente informarle que si lo desea, pagar con tarjeta de crédito es muy seguro. Está abalado por el sistema https y por un banco, CristalPic desconocerá cualquier dato introducido bancario introducido por usted.

•  El producto CristalPic, ¿está garantizado?
Sí. Todos nuestros productos gozan de garantía total de transporte y de sustitución por defectos de fabricación.

En caso de rotura o deterioro del producto durante el envío se deberá informar a la agencia de mensajería en un periodo inferior a 24 horas, en el teléfono que hay en el albarán de entrega y posteriormente avisar a Time Gravity al teléfono 936 566 666.

•  ¿Cuánto tardará en entregarme el paquete si compro hoy?
Por regla general, los pedidos realizados “on-line”, suelen llegar a su destino en un periodo comprendido entre 4 y 7 días hábiles. La dirección de envío es la que se indique en la solicitud y es conveniente indicar un teléfono de contacto para resolver cualquier eventualidad que pudiera surgir.

•  Su pedido se retrasa ...
En caso de retraso en la entrega de su pedido, le rogamos que tenga a mano el número de operación. Si nos llama 936.566 666, en “atención al cliente”, le atenderemos. También puede enviarnos un FAX al 93652190 o bien avisarnos mediante correo electrónico (ventas@cristalpic.com), nos pondremos en contacto con Vd. en cuanto sea posible.

•  ¿Se hacen envíos a todo el mundo, o solamente a España?
Si bien actualmente nuestros productos sólo se envían a la Península y a las Islas Baleares, en breve dispondremos de vías de acceso a otros países.

• ¿Es seguro el pago con Tarjeta de Crédito?
Sí, es un sistema muy seguro ya que se realiza mediante una conexión directa con la entidad bancaria “Caixa Laietana”.

•  ¿Qué período de garantía tienen los productos CristalPic?
Los productos de CristalPic son totalmente personalizados y exclusivos, de modo que una vez tramitado el pedido no se puede realizar una anulación o devolución.

• ¿Qué empresas intervienen en los envíos?
CristalPic gestiona sus envíos mediante la empresa de mensajería NACEX, líder en el sector del transporte. Esta empresa destaca por su seriedad, cuidado y rapidez en las entregas a domicilio.